Política de Reembolso

Última atualização: outubro de 2026

A Novacel Comercio de Produtos Eletronicos e Servicos LTDA (CNPJ 63.909.630/0001-01) preza pela satisfação dos seus clientes. Esta política descreve as condições para cancelamento, devolução e reembolso de pedidos.

1. Cancelamento

Você pode cancelar o seu pedido a qualquer momento antes do envio, com reembolso integral. Após o despacho do produto, o cancelamento não é mais possível, restando a opção de devolução.

2. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras pela internet você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

3. Devolução

Além do direito de arrependimento, aceitamos devoluções em até 14 dias após o recebimento. Para serem aceitos, os itens devem estar:

• Sem uso e em estado original;
• Na embalagem original;
• Acompanhados do comprovante de compra.

4. Como solicitar

Para iniciar uma devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail suporte@novacelshop.com informando o número do pedido. Não envie o produto diretamente ao fabricante.

5. Processamento do reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, informaremos a aprovação ou recusa por e-mail. Se aprovado, o reembolso é processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em poucos dias úteis.

6. Reembolso não recebido

Se o reembolso aprovado ainda não constar na sua conta, verifique novamente com o banco ou a operadora do cartão, pois há prazos internos de processamento. Persistindo a dúvida, entre em contato conosco.